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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000WON 미만일 때 배송비 2,500WON을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 2일
  • 배송 안내 :
    -택배사: CJ 대한통운
    -배송기간: 2~3일 소요. 배송 지연시에는 고객님이 입력하신 휴대폰 번호로 전화 또는 문자 안내를 드립니다. (주말, 공휴일의 경우 하루, 이틀 더 소요될 수 있습니다.)
    -무통장입금: 3일 이내 미입금시 자동취소 (특이사항이 있을시 고객센터로 문의 바랍니다.) 무통장 입금 3일이 지난 후 고객센터에 연락주시면 주문 여부 확인 후 재결제가 가능합니다.
    -배송비용: 5만원 이상 구매시 무료 배송. 5만원 미만 구매시 2,500원의 배송료가 부과됩니다.

교환/반품안내

1. 교환 및 반품
- 상품을 받으신 날로부터  7일 이내에 1:1 상담게시판 또는 고객센터 전화로 접수를 하셔야 가능합니다.

- 교환 및 반품을 접수한 날로부터 7일이내에 도착하지 않는 경우는 교환 및 반품되지 않습니다.
- 교환 및 반품은 1회만 가능합니다.
- 상품 불량 또는 당사의 실수로 인한 교환&반품은 배송료 전액을 당사에서 부담하며, 동일 상품/사이즈/색상으로 교환해드립니다.
- 받으신 상품에 문제가 있더라도 다른 상품으로 교환은 변심으로 간주되며 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 고객 변심으로 인한 교환&반품일 경우는 왕복배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 상품 반송시 CJ대한통운을 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 이용하여 착불로 보내실 경우 착불요금은 고객님께서 부담하시게 됩니다.

 

2. 교환 및 반품이 안되는 경우

 - 교환&반품 기간이 경과한 경우 - 받으신 날로부터 7일이 지난 경우
 - 착용흔적, 상품 늘어남, 오염, 향수나 각종 화장품 냄새가 나는 것, 임의로 수선한 경우
 - 상품 수령 후 본인의 부주의(세탁이나 관리부주의)로 인해 하자가 발생하거나 이미 상품을 사용하여 재판매나 호주 본사로의 해외 교환이 어려운 경우
 - 상품이 불량인 경우라도 착용흔적이 있거나, 향기, 세탁, 임의로 수선한 경우
 - 상품택이 떨어졌거나 잃어버린 경우,  세탁 또는 다림질한 경우

 

3. 교환 및 반품 방법

- 락웨어 1:1 게시판에 교환&반품 접수 글을 남겨주시거나 고객센터(02-512-7077, 02-512-7030)로 전화접수 해주셔야 합니다.
- 접수하신 후 7일내에 도착이 되도록 우체국택배로 보내주셔야 합니다. 우체국 택배(1588-1300)
보내실 주소는 서울시 강남구 논현로117길 7 대운빌딩 B01 숀아이비엔엘

 

4. 교환 및 반품시 배송료 안내

- 교환 및 반품 비용은 결제한 내역에서 제하고 비용을 돌려드리거나, 현금 5,000원을 택배와 함께 동봉해주시면 됩니다. 자세한 사항은 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 문의 주시기 바랍니다.

 

 

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)

 

[상품의 일부만 부분 취소할 경우]

여러 상품을 구입하신 경우 부분 카드 취소 가능하며, 다만 배송 전 부분 취소는 불가하오니 이 부분에 대해서는 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 연락 부탁드립니다. 부분 반품의 경우 카드 부분취소가 가능하며, 다만 휴대폰 결재 시 부분취소는 되지 않습니다.(휴대폰 결제의 부분 반품 요청의 경우 1:1 게시판 또는 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 글 또는 연락 주시면 상담 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[취소 승인 처리기간]
카드와 실시간 계좌이체의 취소를 원하시는 경우는 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 약 7 ~ 14일 정도 소요되고 있습니다.

 

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크 후 바로 이용가능합니다. 배송완료 체크전에는 미가용 적립금으로 분류됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.

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